Retourneren & Garantie

Retourneren & Garantie


Herroepingsrecht / Zichttermijn

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de winkel zijn voor eigen rekening.

Retour van demo-modellen (used products) en hygiënische producten uitgesloten (verdampers, coils, e- liquids, startersets, driptips en wicks).

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

E-sigaretten, Mod's en batterijen
Bovengenoemde die gebruikt en/of defect zijn gegaan door vallen en/of lekkage, vallen niet meer onder herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden.
Helaas kunnen gebruikte clearomizers, coils, driptips en andere hygiëne producten uit een startset, die gebruikt zijn en/of in contact zijn geweest met E-Liquid niet geretourneerd worden.

Gaat uw E-Sigaret buiten uw schuld om kapot binnen de garantietermijn, dan verwijzen wij u graag naar onze garantie-pagina;

E-Liquids
E-Liquids waarvan de verzegeling is verbroken, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dichte flesjes in de originele verpakking, vallen uiteraard onder het herroepinsgrecht;

Onderdelen & accessoires
Bestelde onderdelen en accessoires die niet zijn gebruikt vallen ondet het herroepingsrecht in de originele verpakking.
Onderdelen en accessoires die in contact zijn geweest met E-Liquid en/of gebruikt, zijn uitgesloten van dit recht i.v.m. de hygiëne.

Houdt u er rekening mee dat wij in onderstaande gevallen, u aansprakelijk kunnen stellen voor waardevermindering van de producten :
- Artikelen die beschadigd of incompleet zijn en/of zijn beschadigd tijdens de verzending naar ons adres*;
- Artikelen waarvan de verpakking (ernstig) beschadigd of niet aanwezig is; 
- Als na controle blijkt, dat het product gebruikt is en/of in contact is geweest met E-Liquid.


Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@dampenmag.nl
Nadat wij de retourzending hebben ontvangen, zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten op uw bankrekening.

U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Wij adviseren u een methode te gebruiken waarmee u uw bestelling kunt traceren tot de aflevering aan ons adres.

De kosten voor retour van u thuis naar de winkel zijn voor eigen rekening. Deze bedraagt gemiddeld tussen de € 3,95 (brievenbuspakket) tot € 6,95 (pakket).

*Wij raden het gebruik van reguliere enveloppen af i.v.m. beschadigingen tijdens het transport.


Retourzendingen die niet (of onvoldoende) zijn gefrankeerd, nemen wij niet in behandeling. Wij willen u vragen om bij uw retourzending een herroepingsrecht formulier te gebruiken zodat wij uw retour snel kunnen verwerken.


Download Herroepingsrecht-formulier



Garantie

Om gebruik te maken van uw garantie, dient u altijd het garantiecertificaat te bewaren die standaard wordt meegeleverd bij de aanschaf van een nieuw product. Helaas kunnen wij zonder dit certificaat geen garantie's afhandelen. 


garantie




Waar zit garantie op?
Op de producten bij DampenMag.NL krijgt u standaard 3 maanden fabrieksgarantie, na factuurdatum. De fabrieksgarantie berust enkel en alleen op hardware producten, uitgezonderd van clearomizers, pixels, vervangende glazen en coils.

Batterijen
Op batterijen (los en in standaard opstelling, zoals MOD's) zit een garantietermijn van 3 maanden na factuurdatum. Bij normaal gebruik kunt u de batterijen minimaal 300 keer opladen. Gedurende de levensduur van de batterij kan deze afnemen van capaciteit, dit is een normale eigenschap van een batterij en valt niet onder de garantieprocedure. Echter, een batterij is niet defect na 300 keer opladen, maar kan wel teruglopen in gebruiksduur en capaciteit.

E-Liquid
Alle E-Liquids die worden verkocht door DampenMag.NL worden onder strenge kwaliteitscontroles geproduceerd en zijn met zorg door ons geselecteerd en opgenomen in het assortiment. Mocht u van mening zijn dat u toch een E-Liquid heeft ontvangen die niet voldoent aan de verwachte kwaliteit, dan willen wij deze E-Liquid graag zelf testen. Indien blijkt dat er een probleem is, dan zullen wij deze E-Liquid vervangen. 

Wanneer u de smaak niet lekker vind, kunt u de E-Liquid niet ruilen, smaak is immers erg persoonlijk en valt niet over te twisten. 

Clearomizers
Een clearomizer valt onder een verbruiksartikel en gaan, ook bij normaal gebruik, een keer defect of worden gaan minder goed functioneren. Om die reden hebben deze artikelen geen garantietermijn van 12 maanden. Als uw clearomizer bij ontvangst gelijk defect is en/of niet goed werkt, dan ruilen wij deze uiteraard kosteloos om.

Er berust op alle producten enkel en alleen fabrieksgarantie. Binnen de periode van 3 maanden is deze garantie effectief. De fabrieksgarantie vervalt automatisch wanneer het apparaat waterschade of val/stoot schade heeft. Een krasje of iets dergelijks wordt niet naar gekeken, maar wanneer het apparaat defect is geraakt door het laten vallen van het apparaat, vervalt de fabrieksgarantie. Onder waterschade behoort ook "liquid"-schade. Wanneer er vloeistof in de elektronica aangetroffen wordt, vervalt automatisch de fabrieksgarantie.
 


Procedure

Indien uw aankoop een defect vertoond, neemt u dan altijd contact met ons op om hier melding van te maken. Dit kan gemakkelijk via onze e-mail en kunnen wij direct een dossier aanmaken. Vermeldt in uw e-mail altijd om welk artikel het gaat, wat er aan de hand is en voorzie uw e-mail van klant- en bestelnummer. Indien u een eigen account heeft, kunt u altijd direct bij uw facturen en gegevens erbij zoeken. 

Defect bij ontvangst
Indien blijkt dat uw product bij de ontvangst van uw bestelling niet werkt, neemt u dan contact op met de klantenservice. Vaak zijn problemen via de e-mail of telefonisch gemakkelijk op te lossen.

Hoe lang duurt een reperatie en/of vervanging
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en hebben nagekeken nemen wij direct contact met u op. Indien wij een probleem hebben geconstateerd, buiten uw schuld om, dan vervangen of repareren wij het artikel kosteloos en sturen wij zo snel mogelijk weer retour.  Wij proberen elke zending binnen 1 - 4 werkdagen volledig af te handelen. Moeten wij een artikel nieuw bestellen voor u, dan informeren wij u hierover.
 

Nadat wij uw retour hebben ontvangen, versturen wij u, na beoordeling, kosteloos een nieuw, vervangend of gerepareerd product toe.
 

  • Wij willen u verzoeken om alle retourzendingen, schoon te maken en alle E-Liquid en vloeistoffen te verwijderen.
  • Zet de batterij/accu van een E-Sigaret altijd uit.
  • Indien u 18650/22650 batterijen retour wil zenden, verpak deze dan afzonderlijk van elkaar.
  • Gebruik nooit reguliere enveloppen, maar altijd een bubble-envelop, brievenbusdoosje of pakketdoos.


DampenMag.NL stuurt geen vervangende onderdelen en/of nieuwe producten, alvorens wij de retourzending hebben ontvangen. Hierbij houden wij ons aan de wettelijke gestelde garantietermijnen en uitzonderingen zoals hierboven omschreven en hanteren wij de garantieprocedure zoals die door de fabrikant wordt afgegeven. 

 

Download RMA Formulier